Comment vendre le paiement mobile via NFC à un marchand sceptique ?

Posted on mars 25th, 2008 in Distribution, Paiement sans contact | No Comments »

image C’est la question que se pose (en anglais) des professionnels sur linkedin. Trois solutions sont proposées :

A. Ça va arriver donc autant s’y mettre tout de suite
B. C’est rapide et pratique
C. Cela génére des revenus

On constate que la réponse est loin d’être évidente avec dans le désordre :

  • C’est rapide et pratique (les interlocuteurs en conviennent)
  • Ça génére une nouvelle expérience client comme dans le cas d’école “Starbucks coffee”
  • “Les gens adore ça et ne souhaite pas revenir au moyen de paiement habituel…”. C’est l’esprit du commentaire de Hélène RH, chef de produit mobile à la Société Générale
  • L’adoption chez les marchands sera poussée par les consommateurs…à moins que ce ne soit l’inverse (on en revient toujours à la question de la poule et l’oeuf…)
  • Des revenus supplémentaire via la dématérialisation de la fidélisation client (gestion des campagnes via SMS, gestion des points fidélité,…)
  • Certains indiquent que le paiement sans contact via une carte bancaire ouvrira la voie au paiement sans contact via le mobile. Point de vu intéressant.

Bref, même si les expérimentations vont bon train, c’est en effet une bonne question. Car il va falloir apporter des réponses claires aussi bien aux consommateurs, qu’aux marchands afin d’assurer le déploiement du paiement sans contact. Ces derniers doivent soit gagner de l’argent avec le système, soit être obligé de s’y mettre pour répondre aux attentes de leurs clients…ou les deux.

A mon sens, et c’est ce que pratique les opérateurs, il faut expérimenter, faire des partenariats avec certaines grandes enseignes, favoriser l’usage chez les early-adopters, etc. L’objectif étant de commencer à faire tourner la roue pour entrainer au fur et à mesure une adoption plus large.

Si vous avez une idée sur la question, n’hésitez pas à poursuivre le débat en postant vos commentaires.

Les banques et les opérateurs mobiles parlent-ils ensembles ?

Posted on mars 1st, 2008 in Paiement sans contact | No Comments »

Allez…vous avez bien le droit à 2 minutes de distraction ;-)

Quel est le business model du paiement sur mobile ?

Posted on décembre 9th, 2007 in Paiement sans contact | No Comments »

C’est la question que se pose Deloitte dans son étude que vous pouvez télécharger ici.

En France, nous avons en effet pu constater la difficulté de mettre en place des nouveaux moyens de paiement avec Monéo. Finalement, les consommateurs ou les commerçants sont-ils prêts à payer pour ce type de service ? Bien que la praticité de ce moyen de paiement semble être vérifié par les pilotes en cours et par des témoignages des commerçants de Caen, rien n’est moins sûr. Et si ce n’est pas le cas, les gains sont peut être à trouver dans les économies de coûts que pourront faire les banques (moins de frais liés à la gestion des cartes de paiement classiques,…).

Pour ma part, je pense qu’il ne faudra que cela coûte plus cher que le prix de ma carte bancaire à moins qu’on m’apporte des services supplémenantaires (lesquels ? je ne sais pas mais peut être des programmes de fidélité, un suivi de compte plus détaillé,…).

Bien qu’il soit difficile de prévoir les usages, les leviers de l’adoption de cette technologie seront peut être davantage à trouver du coté de fonctions plus “fun”, notamment chez les jeunes, telles que le tag reading ou encore la communication en peer to peer entre deux terminaux NFC (mobiles, PSAs, Ordinateurs,…) pour échanger son numéro de téléphone ou toutes autres données.

"Payez Mobile" : quelques chiffres

Posted on décembre 6th, 2007 in Paiement sans contact | 2 Comments »

L’expérimentation “Payez mobile” a été lancée le 19 novembre 2007 à Caen et à Strasbourg. L’objectif est de mesurer l’intérêt de clients pour le paiement sur mobile sans contact.

Il suffit au client d’approcher son téléphone mobile d’une borne de paiement pour régler ses achats, sans code personnel en-dessous de 20 euros. Le montant est directement débité sur son compte.

“Payez mobile” s’appuie sur une application de paiement installée dans la carte SIM des clients testeurs et sur la technologie NFC (Near Field Communication).

Quelques résultats *:

  • 68 % des clients estiment qu’il pourrait devenir leur principal instrument de paiement, en remplacement non seulement de leur carte bancaire classique mais aussi des espèces et des chèques.

  • 92 % des porteurs et 95 % des commerçants reconnaissent la facilité d’utilisation **

  • 84% des clients estiment que le paiement par téléphone mobile est plus rapide que le paiement par chèque

  • 51% des clients estiment que le paiement par téléphone mobile est plus rapide que le paiement en espèce

Les participants :

  • 1 000 clients testeurs

  • 200 commerçants répartis sur les deux villes

  • 6 banques : BNP Paribas, Crédit Agricole et LCL, Crédit Mutuel-CIC, Groupe Caisse d’Epargne, La Banque Postale, Société Générale

  • 4 opérateurs de téléphonie mobile : Bouygues Telecom, NRJ Mobile, Orange, SFR

  • 2 organismes bancaires : Visa Europe et MasterCard Worldwide

  • 2 fourrnisseurs de cartes SIM : Gemalto et Oberthur

  • 3 constructeurs : Motorola, LG et Sagem

Le prix : non communiqué…

  • Coté banque : Selon Yves Blavet, directeur de la monétique et du commerce électronique à la Société Générale, « Tout service nouveau, qui apporte un plus au client donne lieu à une tarification »…En revanche, le commerçant, lui, ne devrait assumer aucun surcoût.
  • Coté opérateur : Mung Ki Woo, directeur du paiement et du sans contact chez Orange indique « Nous attendons de nouveaux revenus de ces nouveaux services et nous allons facturer un certain nombre de prestations techniques aux banques ».

Voir le communiqué de presse de l’opération “Payez mobile”.

* Source : http://www.blognfc.com/2007/11/14/les-pilotes-nfc-envahissent-le-monde/#more-61
** sondage effectué par ED Institut auprès de 89 porteurs et 21 commerçants